Satisfaccion

ENCUENTA DE SATISFACCION 2024

Estimado partícipe, la Administración del FCPCC EPMAPS consciente de la importancia de mantener servicios de calidad orientados a satisfacer plenamente sus expectativas, se encuentra realizando la presente Encuesta, con el propósito de identificar aquellos aspectos positivos y las oportunidades de mejoramiento en nuestra gestión, para cumplir con el mandato encomendado y con nuestra razón de ser.

Agradecemos su colaboración y le solicitamos su respuesta en el plazo máximo de 7 días.

CONSIDERACIONES GENERALES:

Según su experiencia, en la columna “Calificación” realice una valoración de 1 a 5, tomando en cuenta lo siguiente:

1: Deficiente / Inexistente	4: Bueno
2: Malo	5: Excelente
3: Regular

Escriba su nombre

Fecha

1. SOBRE LOS SERVICIOS: Según su experiencia, ¿cómo evalúa los servicios prestados por el fondo en los siguientes aspectos?:

OPORTUNIDAD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

FACILIDAD DE ACCESO

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

CONDICIONES FAVORABLES (respecto a las opciones del mercado)

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

RENTABILIDAD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

SEGURIDAD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

2. SOBRE LA GESTIÓN: Según su experiencia, ¿cómo evalúa la gestión de los funcionarios del Fondo en las actividades encomendadas, considerando los siguientes aspectos?:

ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

ACTITUD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

SOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

DISPONIBILIDAD Y ACCESO A INFORMACIÓN

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

COMPETENCIA

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

3. IMAGEN: La gestión del fondo en su conjunto, ¿qué nivel de imagen proyecta en los siguientes atributos?:

CONFIANZA

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

JUSTICIA

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

EQUIDAD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

EFICIENCIA

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

SEGURIDAD

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

4. CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN:

¿Cómo evalúa la gestión del Consejo de Administración?

En la casilla inferior detalle los aspectos por mejorar en la gestión del Consejo de Administración:

1: Deficiente / Inexistente

2: Malo

3: Regular

4: Bueno

5: Excelente

5. OBSERVACIONES ESPECÍFICAS RESPECTO A LA GESTIÓN DEL FONDO Y A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

6. RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS RESPECTO A LA GESTIÓN DEL FONDO Y A LOS SERVICIOS PRESTADOS:

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